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Conseils généraux de dépannage

Ces conseils de dépannage sont destinés à aider les utilisateurs à effectuer les opérations d'entretien du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ou de leurs ordinateurs de nature à améliorer les performances ou à permettre de résoudre les problèmes. Ces conseils s'adressent aux utilisateurs plus aguerris. Il se peut que vous souhaitiez vous entretenir de logiciels ou de performances informatiques avec la ligne OneTouch® avant de procéder à ces opérations de dépannage.

Examiner le fichier Lisez-moi

Le fichier « Lisez-moi » stocké sur votre ordinateur au cours de l'installation constitue un matériel de référence supplémentaire qui dresse la liste des problèmes connus liés au logiciel. Les informations contenues dans ce fichier peuvent vous aider à répondre à certaines questions. Ce fichier est répertorié sur votre ordinateur sous C :\Program Files\OneTouch\Documents\readme.wri.

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Réinstaller le logiciel OneTouch®

La réinstallation du logiciel OneTouch® pourrait permettre de régler une série de problèmes. Par exemple, il peut s'agir d'une solution alternative si vous venez d'installer le logiciel et éprouvez des difficultés. En vue de réinstaller le logiciel, procédez comme suit :

Dans le cas d'une nouvelle installation, sans création d'une base de données

  • Fermez le logiciel One Touch®.
  • Sélectionnez « Démarrer », suivi de « Paramètres », et enfin « Panneau de configuration ».
  • Sélectionnez « Ajouter / Supprimer des programmes ».
  • Sélectionnez « OneTouch® Diabetes Management Software ».
  • Sélectionnez « Ajouter / Supprimer » et suivez les invites pour supprimer des fichiers.
  • À l'issue de la désinstallation, réinstallez le logiciel OneTouch®.

Si une base de données a été créée ou convertie

  • Fermez le logiciel One Touch®.
  • Localisez le fichier dénommé C :\Program Files\OneTouch\Data\OneTouch.mdb. Copiez ce fichier sous un répertoire alternatif.
  • Sélectionnez « Démarrer », suivi de « Paramètres », et enfin « Panneau de configuration ».
  • Sélectionnez « Ajouter / Supprimer des programmes ».
  • Sélectionnez « OneTouch® Diabetes Management Software ».
  • Sélectionnez « Ajouter / Supprimer » et suivez les invites pour supprimer des fichiers.
  • À l'issue de la désinstallation, réinstallez le logiciel OneTouch®.

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Localiser les fichiers log d'installation et d'erreur

Ces fichiers peuvent permettre d'identifier les origines des problèmes. Lorsque vous contactez la ligne OneTouch®, il est possible que l'on vous demande d'envoyer ces fichiers, par fax ou par courrier électronique, à des fins d'analyse.

Fichier « OT_InstallLog.TXT »

Répertorié sous le dossier Program Files\OneTouch\LogFiles, ce fichier est créé lors de l'installation du logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Ce fichier comprend une illustration de certains de vos fichiers système et énumère l'ensemble des opérations d'installation.

Fichier « OT_ErrorLog.TXT »

Répertorié sous le dossier Program Files\OneTouch\Bin\LogFiles, ce fichier est créé si un problème ou une erreur surviennent en cours d'exécution du logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Les problèmes ou les erreurs rencontrés par la suite s'ajouteront au fichier sans écraser les données relatives aux erreurs précédentes.

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Lancer le ScanDisk

ScanDisk inspecte le disque dur de votre ordinateur, identifie les fichiers ou les secteurs éventuellement altérés et, dans certains cas, répare ces problèmes. L'exécution d'un ScanDisk peut également générer des informations qui peuvent s'avérer utiles lorsque vous contactez la ligne OneTouch®. Ce processus varie en fonction de votre version de Windows®.

Windows 95/98/ME

Pour lancer le ScanDisk :

  • Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Exécuter ».
  • Entrez « scandisk » dans la boîte de dialogue, et cliquez ensuite sur « OK ».
  • Sélectionnez le lecteur que vous souhaitez vérifier sous l'écran ScanDisk.
  • Faites un choix entre « Standard » et « Approfondi ». Il est recommandé de commencer par exécuter un Scandisk « Standard ». Si vous rencontrez des problèmes avec l'analyse « Standard », exécutez dans ce cas une analyse « Approfondie ».
  • Cliquez sur « Démarrer » pour débuter l'opération.

Windows 2000/NT/XP

Ne perdez pas de vue que Windows 2000 désigne un système d'exploitation en réseau. Si vous utilisez Windows 2000 sur un réseau, il est possible que votre administrateur réseau ne vous ait pas habilité(e) à exécuter un ScanDisk ou à bénéficier d'un accès direct aux disques. Pour lancer le ScanDisk :

  • Cliquez sur « Poste de travail ».
  • Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur un lecteur de disques durs local et sélectionnez « Propriétés » sous le menu.
  • Sélectionnez l'onglet « Outils », et cliquez sur l'option « Vérifier maintenant... » pour vérifier si le lecteur contient des erreurs.

Windows Vista™

Consultez le fichier Aide. Cliquez sur Démarrer (Start), Aide (Help) et insérrez le sujet sur lequel vous avez besoin d'assistance dans la barre (p.e. le ScanDisk, le défragmenteur de disque)

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Lancer le Défragmenteur de disque

Le Défragmenteur de disque ou « Defrag » est un processus recommandé par Microsoft afin d'optimaliser votre système. Ce processus varie en fonction de votre version de Windows.

Windows 95/98/ME

Pour lancer le Defrag :

  • Cliquez sur « Démarrer », puis sélectionnez « Exécuter ».
  • Entrez « defrag » dans la boîte de dialogue, et cliquez ensuite sur « OK ».
  • Sélectionnez le lecteur que vous souhaitez défragmenter sous l'écran Defrag et cliquez sur « OK ».

Windows 2000 NT/XP

Ne perdez pas de vue que Windows 2000 est un système d'exploitation en réseau. Si vous utilisez Windows 2000 sur un réseau, il est possible que votre administrateur réseau ne vous ait pas habilité(e) à exécuter un Defrag ou à bénéficier d'un accès direct aux disques. Pour lancer le Defrag :

  • Cliquez sur « Poste de travail ».
  • Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur un lecteur de disques durs local et sélectionnez « Propriétés » sous le menu.
  • Sélectionnez l'onglet « Outils », et cliquez sur l'option « Défragmenter maintenant... » pour défragmenter le lecteur.

Windows Vista™

Consultez le fichier Aide. Cliquez sur Démarrer (Start), Aide (Help) et insérrez le sujet sur lequel vous avez besoin d'assistance dans la barre (p.e. le ScanDisk, le défragmenteur de disque)

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Supprimer les fichiers temporaires du disque dur

La suppression des fichiers temporaires vous permet de nettoyer votre disque dur et l'espace libre, en vue d'optimaliser votre ordinateur. Certains fichiers temporaires peuvent être altérés, ce qui contribue aux problèmes rencontrés par le logiciel OneTouch®.

Ce processus s'applique aux systèmes d'exploitation Windows 95/98/ME/NT/2000/XP

  • Sélectionnez « Démarrer », suivi de « Rechercher », et enfin « Tous les fichiers et tous les dossiers ».
  • Sous le champ correspondant au nom du fichier, saisissez « *.tmp ».
  • Assurez-vous que le lecteur C : soit sélectionné.
  • Cliquez sur « Rechercher » (ou « Rechercher maintenant »).
  • Lorsque les fichiers ont été trouvés, optez pour « Sélectionner tout » sous le menu « Édition », et appuyez ensuite sur la touche Delete de votre clavier pour supprimer ces fichiers.
  • Lorsque les fichiers.tmp ont été supprimés, répétez le processus : encodez « *.chk » et supprimez ces fichiers également.

Windows Vista™

Consultez le fichier Aide de votre système d'exploitation. Cliquez sur Démarrer (Start), Aide (Help) et insérrez le sujet sur lequel vous avez besoin d'aide (p.e. 'Temp files/ fichiers temporaires')

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Fermer les programmes

Un problème rencontré avec le logiciel OneTouch® peut provenir d'une interférence occasionnée par un autre programme activé sur votre ordinateur. Par exemple, des problèmes de connexion peuvent survenir si une autre application utilise le port. Une manière de « déboguer » ce type de problème consiste à fermer tous les programmes résidents (Terminate and Stay Resident programs) ou autres programmes actifs.

Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + Del, et un « Gestionnaire des tâches » ou une fenêtre « Fermer les programmes » apparaîtra. Surlignez tous les programmes actifs outre Internet Explorer et cliquez sur le bouton « Fin de tâche ». Si une invite s'affiche à l'écran, cliquez une nouvelle fois sur « Fin de tâche ». Répétez l'opération jusqu'à ce qu'il ne reste plus aucun programme ouvert à part Internet Explorer. Si votre ordinateur tourne plus rapidement ensuite, ou si vous êtes en mesure d'exécuter le logiciel OneTouch® sans rencontrer d'erreurs, il y a de grandes chances qu'un TSR soit à l'origine des problèmes de votre ordinateur.

Si cette démarche a résolu votre problème, tentez d'identifier l'application responsable du problème via une réinitialisation de votre ordinateur ; mettez ensuite fin aux tâches l'une après l'autre jusqu'à ce que vous ayez découvert le programme en cause. Essayez de désinstaller ce programme spécifique.

Si cette démarche n'a pas résolu le problème, vous souhaitez peut-être essayer de localiser le problème en Mode sécurisé.

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Lancer Windows en Mode sécurisé

Il est possible que l'installation échoue en raison de problèmes liés à Windows. Le mode sécurisé met à disposition une plate-forme qui vous permet d'installer un programme extérieur à Windows, ainsi que de déboguer Windows. La ligne OneTouch® est en mesure de vous aider si vous souhaitez installer le logiciel OneTouch® en Mode sécurisé.

Ce processus varie en fonction de votre version de Windows.

Windows 95: Windows 95 ne comporte pas de programme utilitaire permettant l'installation en Mode sécurisé alors que vous travaillez encore en Mode normal. Vous devez activer cette fonction vous-même en appuyant sur la touche F8 lorsque vous avez redémarré l'ordinateur. Appliquez l'une des procédures suivantes :

To configure the System Configuration Utility to start the computer in Safe Mode:

Si Windows est actif :

  • Fermez tous les programmes actifs.
  • Sélectionnez « Redémarrer » et cliquez ensuite sur « OK ».

Si Windows n'est pas actif :

  • Si l'ordinateur est branché, coupez l'alimentation.
  • Allumez l'ordinateur.
  • Observez l'écran tant qu'il est encore noir. Lorsque vous apercevez le message « Démarrage de Windows 95 », appuyez tout de suite sur la touche F8. Windows démarrera alors en Mode sécurisé.

Remarque: lorsque l'installation ou le dépannage en Mode sécurisé sont terminés, fermez l'ensemble des programmes et redémarrez l'ordinateur. Laissez l'ordinateur démarrer en mode normal.

Windows 98/ME: Windows 98/ME contient le programme utilitaire de configuration du système. S'il est possible de démarrer l'ordinateur normalement sous Windows, l'utilisation du programme utilitaire de configuration du système représente la méthode la plus facile, et celle que nous recommandons, pour redémarrer l'ordinateur en Mode sécurisé.

Pour configurer le programme utilitaire de configuration du système visant le démarrage de l'ordinateur en Mode sécurisé :

  • Fermez tous les programmes actifs.
  • Cliquez sur « Démarrer », puis sélectionnez « Exécuter ».
  • Entrez « msconfig » dans la boîte de dialogue, et cliquez ensuite sur « OK ».
  • Le programme utilitaire de configuration du système est lancé. Choisissez l'option « Avancé ».
  • La boîte de dialogue « Paramètres de dépannage avancés » s'affiche à l'écran. Cochez l'option « Activer le menu Démarrer » et cliquez sur « OK ». Cliquez à nouveau sur « OK » lorsque le programme utilitaire de configuration du système réapparaît.
  • Vous serez invité(e) à redémarrer l'ordinateur. Cliquez sur « Oui ». L'ordinateur redémarrera en Mode sécurisé. (Cette opération peut prendre plusieurs minutes.)

Remarque: lorsque l'installation ou le dépannage en Mode sécurisé sont terminés, répétez cette procédure, mais désactivez l'option « Activer le menu Démarrer » à l'étape 5. Fermez ensuite l'ensemble des programmes et redémarrez l'ordinateur comme vous le feriez d'ordinaire.

En vue de lancer Windows 2000/XP en Mode sécurisé :

  • Cliquez sur « Options » et ensuite sur « Imprimer » pour imprimer ces instructions. Celles-ci ne seront plus disponibles lorsque vous aurez arrêté votre ordinateur à l'étape 2.
  • Cliquez sur « Démarrer » et ensuite sur « Arrêter ».
  • Sélectionnez « Redémarrer » et cliquez ensuite sur « OK ».
  • Lorsque vous découvrez le message « Veuillez sélectionner le système d'exploitation à démarrer », appuyez sur F8.
  • Utilisez les touches fléchées pour surligner l'option correspondant au mode sécurisé approprié, et appuyez ensuite sur la touche Enter. (La touche « Num Lock » doit être désactivée pour pouvoir utiliser les touches fléchées du pavé numérique.)
  • Utilisez les touches fléchées pour surligner un système d'exploitation, et appuyez ensuite sur la touche Enter.

Remarque: lorsque l'installation ou le dépannage en Mode sécurisé sont terminés, fermez l'ensemble des programmes et redémarrez l'ordinateur. Laissez l'ordinateur démarrer en mode normal.

Windows Vista: Consultez le fichier Aide de votre système d'exploitation. Cliquez sur Démarrer (Start), Aide (Help) et insérrez le sujet sur lequel vous avez besoin d'aide (p.e. 'Temp files/ fichiers temporaires')

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Suppression des fichiers Internet temporaires

Un cache volumineux composé de pages Web consultées précédemment peut ralentir votre navigateur, et retarder le processus d'installation du logiciel OneTouch®.

Le cache fonctionne de la manière suivante : chaque fois que vous ouvrez une page Web, votre navigateur crée un fichier cache (une copie temporaire) du texte et des graphiques reproduits sur la page. Lorsque vous revisitez une page, votre navigateur recherche les modifications éventuelles sur le serveur du site Internet. Si la page a changé, votre navigateur en récupère une nouvelle version. Si la page n'a pas changé, votre navigateur utilise les fichiers cachés de la mémoire (mémoire vive) ou du disque dur de votre ordinateur. Ce système est destiné à vous aider à charger les pages Web plus rapidement. Cependant, si vous avez visualisé de nombreuses pages Web, il est possible que votre cache soit plein, ce qui peut affecter les performances de votre navigateur. Le fait que le navigateur semble lent à démarrer ou à quitter est un signe que le cache est trop volumineux. Pour résoudre ce problème, vous devez vider le cache.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 et supérieur

  • Sélectionnez « Options Internet » sous le menu « Outils ».
  • Sous la rubrique Fichiers Internet temporaires, sélectionnez « Supprimer les fichiers... ».
  • Ne cochez pas la case « Supprimer tout le contenu hors connexion ». Cliquez directement sur « OK ».

Netscape® 4.0 to 5.x

  • Cliquez sur l'option de menu « Édition ».
  • Cliquez sur « Préférences ».
  • Sélectionnez le signe [+] situé en regard de l'option « Avancé », si le répertoire n'est pas déjà étendu.
  • Sélectionnez « Cache » sous l'en-tête « Avancé ».
  • Appuyez sur le bouton « Effacer la mémoire cache ».
  • Cliquez sur « OK ».
  • Appuyez sur le bouton « Effacer le disque cache ».
  • Cliquez sur « OK ».

Netscape® 6.x

  • Cliquez sur « Préférences ».
  • Cliquez sur « Préférences ».
  • Sélectionnez « Cache » sous l'en-tête « Avancé ».
  • Appuyez sur le bouton « Effacer la mémoire cache ».
  • Appuyez sur le bouton « Effacer le disque cache ».

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