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Pour faire fonctionner votre logiciel de diabète

Logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3.3

En vue de vous aider à démarrer rapidement, passez en revue le guide de référence rapide du logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3.3. Pour vos questions spécialisées, reportez-vous au manuel d'utilisation complet. Tous deux peuvent être téléchargés en ligne sous forme de fichiers PDF.

Renseignement important: Si vous utilisez un lecteur OneTouch® UltraEasy® avec port de données ensemble avec le OneTouch® Ultra®2 et le logiciel OneTouch®.

Guides de l'utilisateur

OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 manuel complet (Anglais)
(AW 064-350-01B - mis sur le site 14/12/2007)

OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 manuel abrége (Anglais)
(AW 064-351-01B - mis sur le site 14/12/2007)

Pour pouvoir visualiser ces fichiers PDF, vous devez posséder la version la plus récente du programme Adobe® Reader®

Foire Aux Questions (FAQ)

Afin de vous aider à résoudre votre problème de logiciel dans les meilleurs délais, nous avons répertorié une liste de questions fréquemment posées. Veuillez d'abord parcourir cette liste et si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à té léphoner à la ligne OneTouch® au numéro 0800-14660 (Belgique) ou 800 - 25749 (Luxembourg).

Caractéristiques du logiciel OneTouch®

Connexion de votre lecteur au logiciel OneTouch®

Câbles d'interface OneTouch®

Téléchargement et utilisation du logiciel OneTouch®

Téléchargement et installation

Communications entre le lecteur et l'ordinateur

Impression

Questions techniques et relatives aux données

Service clientèle et Service technique

Caractéristiques du logiciel OneTouch®

Qu'est-ce que le logiciel OneTouch®?

Le logiciel de suivi du diabète OneTouch®, ou OneTouch® Diabetes Management Software, est un programme commode qui vous permet de transmettre directement, de votre lecteur à votre ordinateur, les résultats de vos mesures de glycémie. Ensuite, à l'aide d'un des 11 tableaux et graphiques préétablis, vous pouvez analyser en détail vos glycémies. L'information obtenue vous aidera, vous et l'équipe soins qui vous suit, à détecter les tendances, à évaluer vos progrès et à adapter si nécessaire votre plan de traitement.

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Quelle est la version actuelle ?

La version actuelle du logiciel est le OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 (en français).

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Puis-je télécharger des données issues de plusieurs lecteurs et les fusionner sous forme d'un rapport ?

Oui, bien que tous les lecteurs doivent être des lecteurs OneTouch® ou InDuo®. Vous pouvez fusionner les résultats issus de plusieurs lecteurs au sein d'une base de données unique, ou vous pouvez stocker les résultats séparément.

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Puis-je envoyer des résultats par e-mail ou par fax à mon médecin ?

Oui. Le logiciel OneTouch® englobe des fonctions d'impression de rapports, d'envoi de rapports par courrier électronique et par fax.

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Puis-je envoyer des résultats par e-mail ou par fax à mon patient ?

Oui. Le logiciel OneTouch® englobe des fonctions d'impression de rapports, d'envoi de rapports par courrier électronique et par fax.

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Connexion de votre lecteur au logiciel OneTouch®

Quels sont les lecteurs compatibles avec le logiciel OneTouch® ?

Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® est compatible avec l'ensemble de la gamme des lecteurs OneTouch® (équipé d'un port de données).

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Quelles sont les exigences minimales du système ?

  • Accès internet à haut débit fortement recommandé
  • Lecteur de glycémie OneTouch® avec port de données
  • Ordinateur compatible IBM® avec processeur Intel® Pentium® II ou équivalent et minimum 266 MHz (CPU plus rapide hautement recommandé)
  • Lecteur CD-ROM ou connexion Internet
  • Minimum 128 MB de mémoire RAM (ou plus si requis par votre système d'exploitation)
  • Espace libre minimal sur le disque dur : 100 -200 MB pour l'installation, 100 MB pour exécuter le programme
  • Systèmes d'exploitation: Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® 2000 avec Service Pack 4 (SP4) of hoger, Windows® NT 4.0 (SP6 ou supérieur), Windows® ME, Windows® XP (SP2 ou supérieur), Windows Vista™ ou Microsoft® Windows® 7.0.
  • Port COM ou port USB 9 /25 broches
  • Câble d'interface OneTouch®
  • Souris et clavier
  • Imprimante compatible avec Windows® (recommandé si vous souhaitez imprimer vos rapports)
  • Moniteur vidéo avec résolution d'écran d'au moins 800x600 pixels et 256 couleurs

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Comment puis-je vérifier que mon ordinateur répond aux exigences minimales du système ?

Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur l'icône « Poste de travail » (ou My Computer)et sélectionnez « Propriétés ».

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Quelle version de Windows® est requise pour exécuter le logiciel OneTouch® ?

Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3.3 a été testé et validé en vue d'une utilisation sur les systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® 98 2nd Edition, Windows® 2000 avec Service Pack 4 (SP4) ou supérieur, Windows® NT 4.0 (SP6 ou supérieur), Windows® ME, Windows® XP (SP2 ou supérieur), Windows Vista™ ou Microsoft® Windows® 7.0.

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Le logiciel OneTouch® est-il compatible avec un ordinateur Macintosh® ?

Non. Ce logiciel a été conçu pour tourner sur un ordinateur avec compatibilité IBM, équipé d'un processeur Pentium II (ou supérieur). Aucun projet de lancement d'une version Macintosh du logiciel n'est envisagé.

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Câbles d'Interface OneTouch®

Comment l'information est-elle transférée dans l'ordinateur?

On utilise à cet effet un câble spécial appelé câble d'interface OneTouch®.

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Qu'est-ce qu'un câble d'interface OneTouch®? Comment puis-je m'en procurer un ?

Ce câble spécial est requis pour le transfert des données de votre lecteur dans votre ordinateur. Deux types de câbles sont disponibles : un câble série à 9 broches et un câble USB (Universal Serial Bus). Chacun de ces câbles fonctionne avec un connecteur différent sur l'ordinateur. Nos câbles mesurent environ 1,80 m de long. Un câble d'interface OneTouch® peut être commandé en appelant la ligne OneTouch® au numéro gratuit 0800-14660 (Belgique) ou 800 - 25749 (Luxembourg).

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Qu'est-ce qu'un câble USB? Pourquoi la société OneTouch® a t elle décidé d'en proposer un à partir de maintenant ?

"USB" est l'abréviation de "Universal Serial Bus." Un port USB unique peut être utilisé pour connecter jusqu'à 127 périphériques comme des souris, des modems et des claviers. USB prend également en charge l'installation plug-and-play (brancher et utiliser) et hot plugging (branchement à chaud). A l'origine, le câble d'interface n'était disponible que dans une version série à 9 broches. Mais certains ordinateurs récemment mis sur le marché ne possèdent plus que des ports USB et c'est pourquoi OneTouch® a lancé un câble USB en 2004.

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Quelle est la différence entre un câble série OneTouch® et un câble USB OneTouch® ?

Ils procurent tous les deux une communication équivalente pour tous nos lecteurs. La différence réside dans le fait que chaque sorte de câble est destinée à un type de connecteur à l'ordinateur différent. Étant donné que certains ordinateurs récents ne possèdent plus de ports séries, nous avons lancé la version USB du câble d'interface en 2004.

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Quels sont les systèmes d'exploitation qui fonctionnent avec les câbles d'interface ?

Le câble série fonctionne avec tous les systèmes d'exploitation pris en charge par Windows®. Le câble USB ne fonctionne qu'avec les systèmes d'exploitation suivants:Windows 98SE, Windows ME, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista™ et Microsoft® Windows® 7.0.

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La société OneTouch® peut-elle échanger un câble série contre un câble USB?

Non. Bien que le câble USB OneTouch® ait été lancé plus récemment, il n'est pas considéré comme une mise à niveau du câble série mais plutôt comme un produit distinct. Les deux types de câbles sont équivalents sur le plan de la qualité.

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Puis-je utiliser d'autres câbles que ceux fournis par OneTouch®?

Non. Nos câbles d'interface OneTouch® ne sont pas des câbles standard. Ils sont fabriqués sur commande avec des composants internes qui nous sont propres. D'autres câbles ne sont pas compatibles avec les lecteurs OneTouch® et ne fonctionneront donc pas avec ces derniers.

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Pourquoi le câble n'est-il pas fourni avec le lecteur ?

Tous les clients ne sont pas intéressés par le téléchargement des données de leur lecteur dans un programme informatique. De plus, les clients qui souhaitent acquérir ce câble, doivent choisir entre la version série et la version USB en fonction de leurs préférences ou de la configuration de leur ordinateur. Ceci explique pourquoi nous proposons le câble en tant qu'accessoire séparé.

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Où puis-je acheter un câble d'interface OneTouch® ?

Vous pouvez commander un câble d'interface OneTouch® en appelant la ligne OneTouch® au numéro gratuit 0800-14660 en Belgique ou 800 - 25749 au Luxembourg.

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Un câble d'interface OneTouch® peut-il communiquer avec d'autres périphériques que les lecteurs OneTouch® comme des PDA (Portable Digital Assistant ou assistants personnels) ? Est-il possible d'utiliser ce câble pour un téléchargement destiné à d'autres programmes informatiques comme le logiciel de la pompe à insuline ?

Non, nos câbles sont conçus exclusivement pour être utilisés avec nos lecteurs OneTouch®. Ils ne fonctionneront pas avec d'autres périphériques et ne transmettront pas d'autres données que celles de nos lecteurs.

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Que dois-je faire avant d'utiliser le câble ? Puis-je tout simplement le brancher ou dois-je installer un pilote logiciel?

Dans le cas du câble série à 9 broches, il suffit de le connecter à votre lecteur et au port série (port COM) de votre ordinateur. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur si le port série a été utilisé par un autre périphérique.

Avant la première utilisation du câble USB, vous devez installer un pilote logiciel. Ce pilote pour le câble USB peut être téléchargé de notre site web.

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Puis-je connecter le câble d'interface USB à un concentrateur multiport ('hub')?

Oui, le câble USB peut être utilisé avec un concentrateur multiport (hub) au lieu d'être connecté directement à un port de l'ordinateur.

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J'ai égaré le CD du pilote USB. Puis-je télécharger le pilote à partir du site internet ?

Oui, le pilote du câble USB peut être téléchargé de notre site web.

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Si je connecte le câble à un autre port USB sur le même ordinateur, dois-je réinstaller le pilote ?

Cela dépend de votre système d'exploitation. Certains systèmes demandent de réinstaller le pilote pour chaque port.

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Si je souhaite désinstaller le pilote du câble d'interface USB, que dois-je faire?

Il suffit d'utiliser le programme de désinstallation.

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Mon lecteur OneTouch® UltraEasy® avec port de données ne fonctionne pas avec logiciel OneTouch®. Que dois-je faire?

Un pilote de lecteur est requis pour qu'il y ait une compatibilité entre le OneTouch® UltraEasy® (avec port de données) et le logiciel de gestion du diabète OneTouch® v2.3.3. Ce pilote est également nécessaire pour les professionnels de santé qui utilisent le logiciel de gestion du diabète OneTouch® Pro v3.1.1. Vous pouvez télécharger le pilote de notre site web.

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Quelles sont les exigences en vue du téléchargement et de l'installation du pilote ?

  • Assurez-vous d'abord que le logiciel de gestion du diabète OneTouch® (y compris la fonctionnalité SnapShot® pour les versions destinées aux professionnels de santé) n'est pas en cours de fonctionnement pendant l'installation de cette mise à jour du logiciel.
  • Sélectionnez le lien de téléchargement et cliquez sur "Ouvrir" dans la boîte de dialogue du téléchargement de fichier.
  • L'InstallShield vous présentera des messages d'instructions. Suivez ces instructions.
  • Une fois l'installation achevée, vous pouvez commencer à utiliser votre lecteur avec le logiciel de gestion du diabète OneTouch®.

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Que dois-je faire pour effectuer une désinstallation?

Si vous avez besoin de désinstaller le pilote à un certain moment donné, suivez ces instructions.

  • Ouvrez le "Panneau de commandes - Control Panel" et sélectionnez l'icône "ajouter/ supprimer des programmes - Add/Remove programs."
  • Localisez et sélectionnez les pilotes de lecteur pour le logiciel OneTouch® - Meter Drivers for OneTouch® Software". Cliquez sur "Supprimer - Remove".
  • L'InstallShield vous présentera des messages d'instructions. Suivez ces instructions.

Il est recommandé de fermer tous les autres programmes actifs et de redémarrer votre PC.

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La mention ATE est affichée sur mon lecteur OneTouch® Ultra®2 quand j'essaie de télécharger les données. Que dois-je faire?

Si cela se produit, vous ne serez provisoirement pas en mesure de faire fonctionner le lecteur ni de télécharger vos données. Après deux minutes, le lecteur arrivera au bout du délai fixé et s'éteindra. Ensuite toutes les fonctionnalités seront rétablies. Pour éviter que cela se reproduise à l'avenir, n'oubliez pas de connecter le câble USB à votre lecteur OneTouch® Ultra 2 avant de pousser sur la touche de téléchargement du lecteur.

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Téléchargement et utilisation du logiciel OneTouch®

Téléchargement et installation

Quelles sont les exigences en vue du téléchargement et de l'installation du logiciel OneTouch® ?

  • Accès internet à haut débit fortement recommandé
  • Lecteur de glycémie OneTouch® avec port de données
  • Ordinateur compatible IBM® avec processeur Intel® Pentium® II ou équivalent et minimum 266 MHz (CPU plus rapide hautement recommandé)
  • Lecteur CD-ROM ou connexion Internet
  • Minimum 128 MB de mémoire RAM (ou plus si requis par votre système d'exploitation)
  • Espace libre minimal sur le disque dur : 100 -200 MB pour l'installation, 100 MB pour exécuter le programme
  • Systèmes d'exploitation: Microsoft® Windows® 98 2nd Edition, Windows® 2000 avec Service Pack 4 (SP4) ou supérieur, Windows® NT 4.0 (SP6 ou supérieur), Windows® ME, Windows® XP (SP2 ou supérieur), Windows Vista™ ou Microsoft® Windows® 7.0.
  • Port COM ou port USB 9 /25 broches
  • Câble d'interface OneTouch®
  • Souris et clavier
  • Imprimante compatible avec Windows® (recommandé si vous souhaitez imprimer vos rapports)
  • Moniteur vidéo avec résolution d'écran d'au moins 800x600 pixels et 256 couleurs

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Où puis-je trouver le logiciel OneTouch® à télécharger ?

Vous pouvez télécharger le logiciel OneTouch® en ligne gratuitement. Téléchargez aujourd'hui !

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Si je ne souhaite pas télécharger le logiciel OneTouch®, comment puis-je l'acheter ?

Les utilisateurs qui sont dans l'impossibilité de télécharger le logiciel au départ de ce site Internet peuvent l'acquérir en appelant notre ligne OneTouch® au numéro 0800-14660 (Belgique) ou 800 - 25749 (Luxembourg).

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Pourquoi le téléchargement du logiciel OneTouch® prend-il du temps ? Ou pourquoi le processus s'interrompt-il ou le délai d'attente est-il écoulé (time-out) avant la fin du téléchargement ?

Un téléchargement de longue durée, ou qui s'interrompt, peut s'expliquer par votre vitesse de connexion. En raison du volume du fichier à transférer, le téléchargement du logiciel OneTouch® est réservé aux connexions Internet ultrarapides. Il n'est pas conçu pour les connexions téléphoniques, exposées au risque d'interruption de la connexion Internet suite à une durée de téléchargement prolongée.

Les utilisateurs qui sont dans l'impossibilité de télécharger le logiciel au départ de ce site Internet peuvent l'acquérir en appelant notre ligne OneTouch® au numéro 0800-14660 (Belgique) ou 800 - 25749 (Luxembourg).

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Le téléchargement du logiciel OneTouch® ne démarre pas correctement. Que dois-je faire ?

Si vous apercevez des signes bizarres affichés sous le navigateur lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement, vous pouvez essayer l'une des deux solutions suivantes :

  • Maintenez la touche des majuscules (Shift) enfoncée et cliquez sur le lien « Téléchargement ».
  • Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur le lien « Téléchargement » et sélectionnez « Enregistrer la cible en tant que » (Save Target As)(pour Internet Explorer) ou « Enregistrer le lien en tant que » (Save Link As) (pour Netscape Navigator). Enregistrez le fichier sous l'emplacement sélectionné.

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Je rencontre des problèmes avec l'installation du logiciel OneTouch®. Que dois-je faire ?

Il se peut que votre ordinateur connaisse des problèmes de configuration ou de performance. Reportez-vous aux Conseils généraux de dépannage pour obtenir des informations sur le mode de réalisation de l'entretien du système (proposé uniquement aux utilisateurs aguerris), ou prenez contact avec notre notre ligne OneTouch® pour bénéficier d'une assistance.

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Communications entre le lecteur et l'ordinateur

Je ne parviens pas à établir de communication lorsque je connecte mon lecteur à mon ordinateur. Quel est le problème ?

  • Assurez-vous que vous utilisez un câble d'interface OneTouch®. Les autres câbles ne fonctionneront pas.
  • Vérifiez si le câble est branché dans le lecteur. Contrôlez la fiche stéréo pour vous assurer qu'elle est bien enfoncée.
  • En fonction du type de lecteur que vous raccordez, vous devez soit désactiver soit activer le lecteur avant de tester la communication. Référez-vous à l'étape 4 figurant à la Page 6 de votre guide de référence rapide en vue d'obtenir un complément d'informations.
  • Assurez-vous qu'une version du logiciel IN TOUCH® (le prédécesseur du logiciel OneTouch®) n'est pas installée et active en même temps que le logiciel OneTouch®. Si cet ancien logiciel est activé, fermez-le et réessayez d'établir une connexion.
  • Si d'autres programmes à base de connexion (tels que HotSync® ou ActiveSync®) tournent sur votre système, il se peut que vous deviez les désactiver.
  • Contrôlez les paramètres du port COM.
  • Reportez-vous aux Conseils généraux de dépannage pour obtenir des informations sur le mode de réalisation de l'entretien du système (proposé uniquement aux utilisateurs aguerris).

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Impression

Je rencontre des problèmes d'impression. Que dois-je faire ?

 

Voici quelques suggestions pour tenter de résoudre vos problèmes d'impression :

  • Vérifiez s'il vous reste suffisamment de toner dans votre cartouche d'encre.
  • Contrôlez les connexions de votre câble d'imprimante.
  • Imprimez une page test et/ou essayez de lancer une impression au départ d'une autre application.
  • Si vous disposez d'un accès à une deuxième imprimante, essayez plutôt de lancer une impression sur celle-là, afin de déterminer si l'imprimante elle-même n'est pas en cause.
  • Vérifiez si les témoins lumineux de l'imprimante signalent une erreur. Consultez le manuel de votre imprimante pour de plus amples informations.
  • Contrôlez si vous avez installé le module de gestion d'imprimante le plus récent. Celui-ci peut être obtenu auprès de votre fabricant.
  • Le travail d'impression peut être bloqué dans la file d'attente d'impression.
    • Sur le « Bureau » de votre ordinateur, sélectionnez « Démarrer », suivi de « Paramètres », et enfin « Imprimantes ».
    • Sélectionnez l'imprimante active. Si des travaux d'impression sont stockés dans la file d'attente, sélectionnez-les et choisissez l'option « Annuler » sous le menu « Document ». Relancez l'impression.
    • Si vous lancez une impression vers une imprimante réseau, assurez-vous auprès de l'administrateur réseau que l'on ne recense aucun problème de réseau.
    • Si vous avez sélectionné une chaîne de données volumineuse, il est possible que la mémoire de votre imprimante soit insuffisante. Réduisez la chaîne de données et relancez l'impression.
  • Il se peut que vous ayez altéré certains fichiers au sein du système. Reportez-vous aux Conseils généraux de dépannage pour obtenir des informations sur le mode de réalisation de l'entretien du système (proposé uniquement aux utilisateurs aguerris).

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Questions techniques et relatives aux données

Pourquoi ne puis-je pas visualiser certaines ou l'ensemble des mesures que j'ai téléchargées à partir de mon lecteur ?

Il est possible que la date et/ou l'année aient été configurées de manière erronée. Étendez la chaîne de dates au départ du rapport « Liste de données » pour corriger ces paramètres. Pour étendre la chaîne de dates :

  • Dans la partie supérieure de la fenêtre « Rapport », sélectionnez le champ « Chaîne de dates » et choisissez « Personnaliser » dans la liste déroulante.
  • Sous le champ « À partir du », entrez la date « 1/1/1900 » et sous le champ « Au », encodez « 31/12/2026 ».
  • Cliquez sur « Appliquer ».

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Lorsque je télécharge les mesures de mon lecteur, je reçois un message qui dit ceci : « Avertissement : les résultats fournis par ce lecteur sont calibrés sur la base de sang entier, et le logiciel est actuellement configuré pour l'affichage d'équivalents de plasma. Si vous souhaitez visualiser les résultats tels qu'affichés par le lecteur, vous avez la possibilité de modifier l'option d'affichage sous l'écran des Préférences ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Les lecteurs de glycémie OneTouch® de OneTouch® communiquent soit des mesures calibrées sur du sang entier soit des mesures calibrées sur du plasma, en fonction du lecteur et des bandelettes réactives correspondantes. Dans tous les cas, l'échantillon appliqué est une goutte de sang entier. Toutefois, les mesures calibrées sur plasma diffèrent des mesures calibrées sur sang entier, en ce sens que les valeurs plasma sont 12% supérieures aux valeurs sang entier. Remarque : lorsque vous recevez une mesure de glycémie d'un laboratoire, elle est généralement exprimée sous forme de valeur de plasma.

En ce qui concerne le logiciel OneTouch®, l'affichage des résultats sous forme de valeurs de plasma représente la configuration définie par défaut. Si vous obtenez ce message d'erreur lorsque vous téléchargez vos résultats, cela signifie que votre système OneTouch® particulier délivre des mesures calibrées sur du sang entier. En vue de modifier les paramètres du logiciel pour permettre l'affichage de valeurs sur sang entier :

  • Sélectionnez l'option « Préférences », puis « Général ».
  • Sous la rubrique « Unités et options d'affichage », positionnez-vous dans la liste déroulante et opérez votre choix ; cliquez ensuite sur « Enregistrer ».

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J'obtiens un message d'erreur au sujet de mes paramètres régionaux lorsque je lance le logiciel OneTouch®. Que dois-je faire ?

Suivez la procédure suivante :

  • Sélectionnez « Démarrer », suivi de « Paramètres », et enfin « Panneau de configuration ».
  • Ouvrez les « Paramètres régionaux ».
  • Sélectionnez l'onglet « Heure ». Sous la rubrique « Format de l'heure », sélectionnez « hh :mm :ss ».
  • Cliquez sur « OK ».

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Puis-je importer / fusionner mes données issues du logiciel IN TOUCH® v1.3.3 ou de la version précédente du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?

Oui. Si vous possédez à l'heure actuelle le logiciel IN TOUCH ou la version précédente du logiciel OneTouch® sur votre ordinateur, et si vous installez le logiciel OneTouch® v2.3.3 dans la même langue que celle de l'ancienne version du logiciel, vous serez invité(e), lors du premier lancement du logiciel OneTouch®, à sélectionner l'option « convertir les données existantes vers le logiciel OneTouch® v2.3.3. »

Si vous souhaitez opérer une conversion de la base de données à l'issue de l'installation du logiciel OneTouch® :

  • Lancez le logiciel et sélectionnez « Outils » depuis la barre de menus :
  • Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur « Exportation / Importation ».
  • Sélectionnez l'onglet « Importation » reproduit à l'écran.
  • Sous le champ « À partir du fichier », localisez le fichier que vous souhaitez importer (s'il s'agit d'un fichier provenant du logiciel IN TOUCH v.1.3.3, il est généralement répertorié sous C :\InTouch\Archive).
  • Sélectionnez le nom au départ du menu déroulant et encodez la chaîne de dates que vous souhaitez importer, ou sélectionnez le bouton « Analyser le fichier » et il est possible que les champs soient complétés automatiquement.
  • Sélectionnez l'option « Importation » située dans le coin inférieur droit de la fenêtre.

Si vous avez des questions, nous vous invitons à parcourir votre manuel d'instructions.

Remarque : ne suivez pas ces instructions pour opérer une mise à niveau du logiciel OneTouch® dans une autre langue.

Par exemple, si vous avez déjà installé le logiciel OneTouch® v2.0 en anglais sur votre système et si vous souhaitez installer le logiciel OneTouch® v2.3.3 dans une autre langue que l'anglais, veillez à archiver votre base de données v2.0 et à désinstaller la v2.0 avant d'installer la v2.3.3 dans la nouvelle langue. (La même mise en garde s'applique aux bases de données du logiciel IN TOUCH établies dans d'autres langues que celle de l'installation de la v2.3.3.) Référez-vous à la rubrique des archives dans le manuel d'instructions en vue d'obtenir un complément d'informations sur l'archivage.

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J'ai rencontré l'une des erreurs suivantes :

  • Erreur de localisation ou
  • La base de données semble endommagée ou
  • La base de données vierge est également corrompue. Veuillez réinstaller OneTouch® ou vous connecter à une autre base de données.

Que dois-je faire ?

Parfois, certaines installations ou mises à jour de programmes ne parviennent pas à enregistrer les composants critiques du MDAC (Microsoft Data Access Components, composants d'accès aux données Microsoft) ou votre système peut être dépourvu de composants critiques du MDAC ou les MDAC sont corrompus.

Windows XP SP2

  • Désinstallez le logiciel de gestion du diabète OneTouch®
  • Supprimez le dossier Data contenu dans C:\ProgramFiles\OneTouch\OneTouch
  • Choisissez " Démarrer - Start', Rechercher - Search, Tous les fichiers et tous les dossiers - Search for files and folders, et recherchez le fichier " msado15.dll "
    • Si le fichier est absent du système, appelez la ligne OneTouch®
    • Si le fichier est absent du dossier suivant, C:\Program Files\Common Files\System\ado\, contactez la ligne OneTouch®.
  • Une fois le fichier trouvé, sélectionnez Démarrer - Start et Exécuter - Run.
  • Redimensionnez la fenêtre de recherche afin d'afficher à la fois les résultats de la recherche et la boîte de dialogue Exécuter - Run.
  • Dans la boîte de dialogue Exécuter - Run, saisissez " regsvr32 "
  • Déplacez le fichier MSADO15.DLL de la fenêtre Résultats - Results de la recherche vers la boîte de dialogue Exécuter - Run. Ceci devrait coller automatiquement le chemin dans la boîte de dialogue, qui devrait apparaître comme suit : regsvr32 " C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll "
  • Sélectionnez " OK ". La commande ci-dessus devrait produire le message suivant : " DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded " --Si l'enregistrement échoue, validez le chemin et réessayez. Si après vérification du chemin l'enregistrement échoue encore, contactez la ligne OneTouch®.
  • Recherchez le fichier OLEBD32.dll
    • Si le fichier est absent du système, contactez la ligne OneTouch®.
    • Si le fichier est absent du dossier suivant, C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB, contactez la ligne OneTouch®.
  • Une fois le fichier trouvé, sélectionnez Démarrer - Start et Exécuter - Run.
  • Dans la boîte de dialogue Exécuter - Run, saisissez " regsvr32 "
  • Déplacez le fichier OLEDB32.DLL de la fenêtre Résultats - Results de la recherche vers la boîte de dialogue Exécuter - Run. Ceci devrait coller automatiquement le chemin dans la boîte de dialogue, qui devrait apparaître comme suit : regsvr32 " C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\oledb32.dll "
  • Sélectionnez " OK ". La commande ci-dessus devrait produire le message suivant : " DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded " --Si l'enregistrement échoue, validez le chemin et réessayez. Si après vérification du chemin l'enregistrement échoue encore, contactez ligne OneTouch®.
  • Réinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
  • Si l'erreur persiste, contactez la ligne OneTouch®.

Windows 98SE, Windows ME, Windows NT (SP6), Windows 2000 (SP4)

Vérifiez la présence de MDAC 2.8 (SP1) et de MS Jet 4.0 (SP8) sur le système.

  • Désinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®
  • Supprimez le dossier Data contenu dans C:\ProgramFiles\OneTouch\OneTouch®
  • Allez à http://download.microsoft.com
  • Recherchez " MDAC 2.8 ", téléchargez MDAC_TYP.EXE et démarrez MDAC_TYP.EXE. Vous devrez peut-être redémarrer votre système.
  • Recherchez " Jet 4.0 ", téléchargez la version de Jet 4.0 (SP8) correspondant à votre système d'exploitation et installez le progiciel. Vous serez peut-être invité à redémarrer votre système. Si le message " La configuration ne supporte pas l'installation sur ce système d'exploitation " s'affiche, les composants nécessaires existent peut-être déjà sur votre système et il suffit de les enregistrer. Suivez les instructions ci-dessus pour Windows XP SP2, les chemins de ces fichiers étant communs.
  • Redémarrez le système si vous ne l'avez pas encore fait.
  • Installez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.

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La ligne OneTouch®

Quel type d'assistance est disponible pour le logiciel OneTouch®?

La ligne OneTouch® est accessible pour vous assister en cas de problèmes avec le logiciel OneTouch®. Il vous suffit d'appeler notre numéro vert spécial 0800-14660 (Belgique) ou 800 - 25749 (Luxembourg). Ou vous pouvez soumettre votre demande par e-mail (en mentionnant votre nom, votre adresse e-mail, la marque de votre ordinateur, le problème spécifique).

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Avant de signaler un problème de téléchargement, quelles informations dois-je préparer ?

Veuillez prendre note des éléments suivants :

  • Édition et langue du système d'exploitation
  • Adresse de la page Web utilisée pour accéder au fichier à télécharger
  • Navigateur et la version de celui-ci
  • Type de connexion Internet (par exemple, modem, ADSL, câble, etc.)
  • Fournisseur d'accès à Internet (par exemple, Skynet, Tiscali, Pandora, etc.)
  • Date et heure du téléchargement
  • Votre ville et votre pays
  • Action effectuée juste avant que le message d'erreur ne s'affiche
  • Détails du message d'erreur
  • Toute information complémentaire que vous jugez utile.

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Comment puis-je obtenir de l'aide pour le logiciel IN TOUCH v1.3.3 ?

La ligne OneTouch® est en mesure de vous aider quelle que soit la version d'un ancien logiciel.

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Les différentes marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.